Customer Support Engineer

Over Road

Road is een snelgroeiend softwarebedrijf dat een sleutelrol speelt in de dynamische markt van elektrisch rijden (EV). Wij leveren de essentiële infrastructuur voor het ecosysteem van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Ons speciaal ontwikkelde softwareplatform, gecombineerd met onze unieke expertise en klantenservice van wereldklasse, stelt ons in staat om hoogwaardige oplossingen te bieden.

Road bedient momenteel 20% van de Nederlandse markt en streeft ernaar om dit succes internationaal te herhalen. Road bevindt zich op het snijvlak van cleantech en fintech, met als missie het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos en toegankelijk te maken voor iedereen.

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Engineer met Nederlands als moedertaal om ons te helpen dit doel te bereiken.

Over de Rol

Bij Road hebben we meer dan 100.000 gebruikers op ons platform, en daarmee komt een groot aantal binnenkomende vragen. Als onze Customer Support Engineer speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning aan klanten/partners, het assisteren bij productimplementatie, het oplossen van technische problemen en het waarborgen van een positieve klantervaring. Deze rol omvat een combinatie van technische expertise, klantcommunicatie en probleemoplossende vaardigheden.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Technische ondersteuning bieden aan klanten of partners via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en remote support.

• Assisteren bij de productinstallatie, configuratie en probleemoplossing voor klanten.

• Diagnoses stellen en complexe technische problemen oplossen door logbestanden te analyseren, bugs te identificeren en samen te werken met ons Product team indien nodig.

• Problemen escaleren naar hogere ondersteuningsniveaus of de ontwikkelingsafdeling indien vereist.

• Technische informatie duidelijk en begrijpelijk communiceren aan klanten met uiteenlopende technische kennisniveaus.

• Realistische verwachtingen stellen over de tijdlijnen voor het oplossen van problemen.

• Op de hoogte blijven van productupdates en nieuwe releases.

• Technische documentatie, kennisbankartikelen en veelgestelde vragen creëren en bewerken om klanten te helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.

• Training geven aan klanten over het juiste gebruik van producten en functies.

• Samenwerken met het Product team via de Team Lead om klantfeedback door te geven, bugs te rapporteren en bij te dragen aan productverbeteringen.

• Kwaliteitsborgingsprocessen implementeren en volgen om hoge normen van technische ondersteuning te waarborgen.

• Deelnemen aan beoordelingen en audits van klantinteracties.

• Op de hoogte blijven van industrietrends, opkomende technologieën en productverbeteringen.

• Trainingen en workshops bijwonen om technische vaardigheden te verbeteren.

Wat wij waarderen in onze kandidaten

• Nederlands als moedertaal is een must.

• Engels op een voldoende niveau (spreken en schrijven) om te communiceren met klanten en collega's.

• Bachelor’s degree in een relevant technisch vakgebied (bijv. Informatica, Informatie Technologie) of gelijkwaardige werkervaring.

• Eerdere ervaring in een technische ondersteuningsrol, bij voorkeur met een focus op klantinteractie.

• Sterke technische vaardigheden en kennis relevant voor de producten of diensten die worden geleverd.

• Bekwaamheid in het oplossen van software-, hardware- en netwerkproblemen.

• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische gebruikers.

• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om analytisch te denken bij het oplossen van technische problemen.

• Een klantgerichte instelling met de toewijding om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden.

• Vermogen om effectief samen te werken met cross-functionele teams, waaronder ontwikkelaars, productmanagers en andere support engineers.

• Vermogen om zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en evoluerende productfuncties.

• Sterke documentatievaardigheden om duidelijke en beknopte technische documentatie te creëren.

• Vrij van de beperkingen van een 9-5 mentaliteit.

Ontdek wat we naast je salaris te bieden hebben

• Sluit je aan bij onze missie-gedreven organisatie, waar we voorop lopen in innovatie in een dynamische internationale en ambitieuze omgeving. Pak de leiding, gebruik je expertise, en maak een betekenisvolle impact terwijl je jouw carrière vooruit helpt.

• 8% Pensioenbijdrage, maandelijks uitbetaald, met de vrijheid om naar eigen inzicht te investeren.

• Voor deze functie kom je in aanmerking voor ons SAR-programma: je krijgt een claimrecht gekoppeld aan de waardeontwikkeling van Road omdat succes het beste is wanneer het gedeeld wordt!

• Wij geloven dat jij ook moet kunnen opladen! Daarom heb je recht op ons 'fair use holiday policy'.

• Alle technologie en zakelijke tools om te slagen.

• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunchopties. En natuurlijk drankjes in onze eigen Road bar.

• Naast het werken aan onze missie, houden we ervan om plezier te hebben en te verbinden met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.

• Ontwikkelingsmogelijkheden.

• Referral program: verdien wat extra als je een nieuwe collega aandraagt.

• Hoofdkantoor gevestigd in een van de meest dynamische en kosmopolitische steden van Europa: Amsterdam.

• Diverse en creatieve collega's van over de hele wereld.

Meer over ons

Wij geloven in een open geest en dagen onszelf uit om continu te streven naar de beste resultaten. We maken de overgang van start-up naar scale-up, wat een meer gestructureerde en procesgedreven aanpak vereist om de volgende fase van onze groei te bereiken. Terwijl de wereld zich opschaalt om te voldoen aan de vraag naar EV-opladen, zijn wij klaar voor de mobiliteitsrevolutie van de eeuw. Ben jij klaar om ons te helpen groeien en EV-opladen moeiteloos te maken voor iedereen? Sluit je aan bij ons team van 125+ collega's.

Onze Kernwaarden

Customer

Innovation

Community

Ownership

Communication

Focus

Meer over het team lees je hier. Neem contact met ons op als je vragen hebt of meer wilt weten.