Customer Support Specialist - Benelux

Over Road 

Bij Road werken we dagelijks aan het vereenvoudigen van EV Charging. Dit doen we met ons platform, dat inmiddels is gekoppeld aan meer dan 80.000 laadpunten. Onze software wordt gebruikt door zowel kleine als grote bedrijven, en we werken samen met fabrikanten en installateurs om steeds meer mensen een uitstekende ervaring met elektrisch rijden te bieden.

Momenteel bedienen we al 20% van de Nederlandse markt, en we zijn vastbesloten dit succes internationaal voort te zetten. Road opereert op het snijvlak van cleantech en fintech, met één heldere missie: het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos maken voor iedereen.

Over de Rol

Bij Road hebben we meer dan 100.000 gebruikers op ons platform, wat een groot aantal inkomende vragen met zich meebrengt. Als onze Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het behandelen van vragen, zorgen en problemen van klanten. Deze rol vereist effectieve communicatie, probleemoplossing en een klantgerichte aanpak om een positieve klantervaring te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media;

• Professioneel en empathisch omgaan met klantinteracties;

• Onderzoeken en oplossen van klantproblemen, waarbij je indien nodig escalaties naar hogere ondersteuningsniveaus doorvoert;

• Het tijdig en nauwkeurig verstrekken van informatie aan klanten;

• Ontwikkelen en behouden van een diepgaand begrip van de producten of diensten van het bedrijf om klanten effectief te kunnen ondersteunen;

• Op de hoogte blijven van productupdates en nieuwe releases;

• Gedetailleerde en nauwkeurige registratie van klantinteracties en probleemoplossingen bijhouden;

• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor referentie;

• Samenwerken met andere teams, zoals technical support, sales en success, om aan de behoeften van klanten te voldoen en uitgebreide oplossingen te bieden;

• Verzamelen van klantfeedback en inzichten om verbeterpunten te identificeren;

• Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenondersteuningsprocessen en -procedures;

• Delen van inzichten en kennis met teamleden om de algehele customer support kennis te vergroten;

• Deelnemen aan doorlopende trainingssessies om op de hoogte te blijven van productverbeteringen en industrietrends;

• Klanten voorlichten over productfunctionaliteiten, best practices en self-serviceopties;

• Adviseren over probleemoplossing en troubleshooting.

Wat wij waarderen in onze kandidaten:

• MBO+ diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring;

• Nederlands is een vereiste om te communiceren met klanten;

• Engels op voldoende niveau (spreken en schrijven) om te communiceren met klanten en collega's;

• Telefonisch klantcontact is geen uitdaging voor jou, je doet dit al minstens 1 jaar;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;

• Het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen;

• Sterke toewijding aan het bieden van uitzonderlijke goede klantenservice;

• Empathie en geduld hebben bij het omgaan met klantvragen en -zorgen;

• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om kritisch te denken bij het oplossen van klantproblemen;

• Het vermogen om zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en om te gaan met verschillende klantpersoonlijkheden;

• Snel leren met het vermogen om details over producten en diensten te begrijpen en uit te leggen;

• Het vermogen om samen te werken met teamleden en andere afdelingen;

• Bereidheid om kennis te delen en bij te dragen aan een positieve teamcultuur;

• Het vermogen om meerdere klantinteracties tegelijkertijd te beheren, terwijl je nauwkeurigheid en aandacht voor detail behoudt;

• Bekendheid met relevante klantenondersteuningstools, ticketingsystemen en basis technische probleemoplossing.

Wat bieden we jou naast je salaris?

• 8% pensioenbijdrage: Maandelijks uitbetaald, met de vrijheid om zelf te bepalen hoe je investeert.

• SAR-programma: Recht op een bonusuitkering bij een waardestijging van de onderneming

• Flexibele vakantiedagen: Geen maximum aantal.

• Moderne software tools: zo kan je efficiënt aan de slag gaan.

• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunch. En natuurlijk borrels in onze eigen Road-bar!

• Sociale events en teamactiviteiten

• Persoonlijke trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

• Referral-programma: voor het aandragen van nieuwe collega’s.

Onze cultuur

Bij Road werken 120 gedreven professionals samen, waarbij we het beste van twee werelden combineren. Enerzijds hebben we een start-up mindset, vol energie en innovatie; anderzijds hanteren we de structuur en processen van een scale-up, zodat we gericht en efficiënt werken. 

Wij vinden het essentieel dat iedereen zichzelf kan zijn. Daarom hebben we een platte organisatie met weinig hiërarchische lagen, waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast geloven we in de groei van elk individu: bij Road krijg je volop kansen om je talenten te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.

Samen creëren we een cultuur waarin innovatie, persoonlijke ontwikkeling en een open werksfeer hand in hand gaan. Dat is de motor achter ons succes en onze gezamenlijke ambitie om de toekomst vorm te geven.