Customer Support Specialist - Benelux

Over Road

Road helpt bedrijven binnen het EV-ecosysteem met de technologie en diensten die ze nodig hebben om te groeien en moeiteloos laadervaringen te bieden. Wij leveren de essentiële infrastructuur waar de markt voor elektrisch laden op draait. Dat doen we met een speciaal ontwikkeld softwareplatform, ondersteund door onze unieke expertise en klantservice van wereldklasse.

Road bedient inmiddels meer dan 200.000 klanten en heeft zo’n 20% van de Nederlandse markt in handen. Nu richten we ons vol ambitie op internationale groei en willen we dit succes ook buiten Nederland herhalen. We bevinden ons op het snijvlak van cleantech en fintech, met als missie: elektrisch laden voor iedereen zo simpel mogelijk maken.

Over de rol

Sluit je aan bij onze missiegedreven organisatie, waar innovatie centraal staat in een dynamische, internationale en ambitieuze omgeving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, kunt bouwen op jouw expertise en maakt echt impact, terwijl je tegelijkertijd stappen zet in je eigen ontwikkeling.

Daarom zoeken we een Customer Support Specialist die energie krijgt van klantcontact én het leuk vindt om complexe vraagstukken helder en menselijk op te lossen. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor EV-rijders, zakelijke klanten en partners. Of het nu gaat om een laadsessie die niet goed ging, een vraag over facturatie of uitleg over onze app: jij luistert, denkt mee en zorgt dat klanten snel weer verder kunnen.

Je combineert empathie met een scherp probleemoplossende mindset en schakelt soepel tussen chat, mail en telefoon. Je houdt overzicht, communiceert duidelijk en weet precies wanneer je zelf kunt oplossen en wanneer je moet samenwerken met collega’s.

Wat deze rol extra leuk maakt? Het team! We werken hard, helpen elkaar en hebben oprecht plezier in wat we doen. We zoeken iemand die niet alleen sterk is in support, maar ook graag meebouwt aan een positieve sfeer en een supportorganisatie die steeds slimmer en beter wordt.

Jouw verantwoordelijkheden
Als Customer Support-medewerker help je onze klanten met hun vragen en problemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een fijne klantervaring. Je taken bestaan uit: 

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en soms social media

• Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan, ook als ze ontevreden zijn

• Problemen van klanten uitzoeken en oplossen. Lukt dat niet direct? Dan zet je het door naar een collega

• Alles wat je doet goed vastleggen in ons systeem

• Overleggen met collega’s van andere afdelingen wanneer je er zelf niet uitkomt. 

• Klanten uitleg geven over hoe onze producten werken en waar ze zelf informatie kunnen vinden

• Meedoen aan trainingen om op de hoogte te blijven van nieuwe functies of veranderingen

Vereisten

• Je hebt een mbo-/hbo-opleiding afgerond of vergelijkbare werkervaring

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact (is een pre)

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Engels is ook belangrijk, want je hebt ook contact met internationale collega’s of klanten

• Je bent goed in luisteren en duidelijk uitleggen – ook als iets ingewikkeld is

• Je bent geduldig en denkt mee met de klant

• Je vindt het belangrijk om mensen goed te helpen en denkt in oplossingen

Wat bieden we naast je salaris?

Naast een goed salaris vinden we het belangrijk dat jij alles hebt om je goed te voelen en te kunnen groeien. Daarom bieden we extra voordelen die je ondersteunen, zowel op werk als daarbuiten:

• Een maandelijkse pensioenvergoeding van 8%, die je zelf vrij kunt investeren

• Persoonlijke trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  Flexibele vakantiedagen: geen maximum aantal. Ook jij moet opladen!

• Alle technologie en tools die je nodig hebt om succesvol te zijn

• Dagelijks een gevarieerde en gezonde lunch, plus fruit en drankjes op kantoor (en natuurlijk borrels in onze eigen Road-bar)

• Leuke sociale evenementen en teamactiviteiten om samen te verbinden

• Een referralprogramma

• Ons hoofdkantoor ligt in een van de meest dynamische en internationale steden van Europa: Amsterdam!

• Een diverse en creatieve groep collega’s van over de hele wereld

Onze cultuur

Bij Road geloven we dat een open mindset en jezelf blijven uitdagen de sleutel zijn tot de beste resultaten. Terwijl we verder groeien, werken we aan meer structuur en duidelijkere processen om samen de volgende fase te bereiken. Dit gaat niet alleen over hoe we werken, maar ook over hoe we elkaar als mensen ondersteunen.

Samenwerking is een van onze kernwaarden en dat merk je elke dag. We lunchen elke middag samen en organiseren regelmatig vrijblijvende activiteiten buiten het werk. Dat helpt ons om op te laden, elkaar beter te leren kennen en onze cultuur sterk te houden.

Want voor ons geldt: een gezond team is de basis van een gezond bedrijf.