Customer Support Specialist - Benelux

Over Road

Road is een snelgroeiend softwarebedrijf dat een sleutelrol speelt in de dynamische markt van elektrisch rijden (EV). Wij leveren de essentiële infrastructuur voor het ecosysteem van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Ons speciaal ontwikkelde softwareplatform, gecombineerd met onze unieke expertise en klantenservice van wereldklasse, stelt ons in staat om hoogwaardige oplossingen te bieden.

Road bedient momenteel 20% van de Nederlandse markt en streeft ernaar om dit succes internationaal te herhalen. Road bevindt zich op het snijvlak van cleantech en fintech, met als missie het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos en toegankelijk te maken voor iedereen.

Over de Rol

Bij Road hebben we meer dan 100.000 gebruikers op ons platform, wat een groot aantal inkomende vragen met zich meebrengt. Als onze Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het behandelen van vragen, zorgen en problemen van klanten. Deze rol vereist effectieve communicatie, probleemoplossing en een klantgerichte aanpak om een positieve klantervaring te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media;

• Professioneel en empathisch omgaan met klantinteracties;

• Onderzoeken en oplossen van klantproblemen, waarbij je indien nodig escalaties naar hogere ondersteuningsniveaus doorvoert;

• Het tijdig en nauwkeurig verstrekken van informatie aan klanten;

• Ontwikkelen en behouden van een diepgaand begrip van de producten of diensten van het bedrijf om klanten effectief te kunnen ondersteunen;

• Op de hoogte blijven van productupdates en nieuwe releases;

• Gedetailleerde en nauwkeurige registratie van klantinteracties en probleemoplossingen bijhouden;

• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen voor referentie;

• Samenwerken met andere teams, zoals technical support, sales en success, om aan de behoeften van klanten te voldoen en uitgebreide oplossingen te bieden;

• Verzamelen van klantfeedback en inzichten om verbeterpunten te identificeren;

• Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenondersteuningsprocessen en -procedures;

• Delen van inzichten en kennis met teamleden om de algehele customer support kennis te vergroten;

• Deelnemen aan doorlopende trainingssessies om op de hoogte te blijven van productverbeteringen en industrietrends;

• Klanten voorlichten over productfunctionaliteiten, best practices en self-serviceopties;

• Adviseren over probleemoplossing en troubleshooting.

Wat wij waarderen in onze kandidaten:

• MBO+ diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring;

• Nederlands is een vereiste om te communiceren met klanten;

• Engels op voldoende niveau (spreken en schrijven) om te communiceren met klanten en collega's;

• Telefonisch klantcontact is geen uitdaging voor jou, je doet dit al minstens 1 jaar;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;

• Het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen;

• Sterke toewijding aan het bieden van uitzonderlijke goede klantenservice;

• Empathie en geduld hebben bij het omgaan met klantvragen en -zorgen;

• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om kritisch te denken bij het oplossen van klantproblemen;

• Het vermogen om zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en om te gaan met verschillende klantpersoonlijkheden;

• Snel leren met het vermogen om details over producten en diensten te begrijpen en uit te leggen;

• Het vermogen om samen te werken met teamleden en andere afdelingen;

• Bereidheid om kennis te delen en bij te dragen aan een positieve teamcultuur;

• Het vermogen om meerdere klantinteracties tegelijkertijd te beheren, terwijl je nauwkeurigheid en aandacht voor detail behoudt;

• Bekendheid met relevante klantenondersteuningstools, ticketingsystemen en basis technische probleemoplossing.

Ontdek wat we naast je salaris te bieden hebben:

Sluit je aan bij onze missie-gedreven organisatie, waar we voorop lopen in innovatie in een dynamische internationale en ambitieuze omgeving. Pak de leiding, gebruik je expertise, en maak een betekenisvolle impact terwijl je jouw carrière vooruit helpt

• 8% Pensioenbijdrage, maandelijks uitbetaald, met de vrijheid om naar eigen inzicht te investeren

• Voor deze functie kom je in aanmerking voor ons SAR-programma: je krijgt een claimrecht gekoppeld aan de waardeontwikkeling van Road omdat succes het beste is wanneer het gedeeld wordt!

• Wij geloven dat jij ook moet kunnen opladen! Daarom heb je recht op ons 'fair use holiday policy'

• Alle technologie en zakelijke tools om te slagen

• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunchopties. En natuurlijk drankjes in onze eigen Road bar

• Naast het werken aan onze missie, houden we ervan om plezier te hebben en te verbinden met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten

• Ontwikkelingsmogelijkheden

• Referral program: verdien wat extra als je een nieuwe collega aandraagt

• Hoofdkantoor gevestigd in een van de meest dynamische en kosmopolitische steden van Europa: Amsterdam

• Diverse en creatieve collega's van over de hele wereld

Meer over ons

Wij geloven in een open geest en dagen onszelf uit om continu te streven naar de beste resultaten. We maken de overgang van start-up naar scale-up, wat een meer gestructureerde en procesgedreven aanpak vereist om de volgende fase van onze groei te bereiken. Terwijl de wereld zich opschaalt om te voldoen aan de vraag naar EV-opladen, zijn wij klaar voor de mobiliteitsrevolutie van de eeuw. Ben jij klaar om ons te helpen groeien en EV-opladen moeiteloos te maken voor iedereen? Sluit je aan bij ons team van 125+ collega's.

Onze Kernwaarden

Customer

Innovation

Community

Ownership

Communication

Focus

Want to know more about our company vision, culture or career growth opportunities? Have a look at our careers site https://careers.road.io/