Customer Support Specialist - Dutch

Over de rol

Bij Road hebben we meer dan 100.000 gebruikers op ons platform, wat zorgt voor een groot aantal inkomende vragen.

Als onze Customer Support Specialist fungeer je als een schakel, geef je product-/service-informatie, beantwoord je vragen en los je eventuele problemen op die onze klanten kunnen ondervinden met nauwkeurigheid en efficiëntie. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een ervaren communicator zijn.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Reageren op klantvragen en ondersteuning bieden via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat en sociale media;
• Professioneel en empathisch omgaan met klantinteracties;
• Onderzoeken en oplossen van klantproblemen, en indien nodig escaleren naar hogere niveaus van ondersteuning;
• Tijdige en nauwkeurige informatie verstrekken aan klanten;
• Een diepgaand begrip ontwikkelen en onderhouden van de producten of diensten van het bedrijf om klanten effectief te kunnen helpen;
• Op de hoogte blijven van productupdates, functies en probleemoplossingsprocedures;
• Gedetailleerde en nauwkeurige verslagen bijhouden van klantinteracties en probleemoplossingen;
• Veelvoorkomende problemen en oplossingen documenteren voor referentie;
• Samenwerken met andere teams, zoals technische ondersteuning, verkoop en klantensucces, om aan de behoeften van klanten te voldoen en uitgebreide oplossingen te bieden;
• Klantfeedback en inzichten verzamelen om verbeterpunten te identificeren;
• Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenondersteuningsprocessen en procedures;
• Inzichten en kennis delen met teamleden om de algehele klantenondersteuningscapaciteiten te verbeteren;
• Deelnemen aan voortdurende trainingssessies om op de hoogte te blijven van product- en industrieontwikkelingen;
• Klanten informeren over productfuncties, best practices en zelfbedieningsopties;
• Suggesties geven over probleemoplossing en troubleshooting.

Wat waarderen we in onze kandidaten:

• MBO+ diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring;
• Nederlands als moedertaal is een vereiste;
• Engels op een voldoende niveau (gesproken en geschreven) om met klanten en collega’s te communiceren;
• Telefonisch klantcontact is geen uitdaging voor jou, je hebt hier minimaal 1 jaar ervaring mee;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Het vermogen om complexe informatie duidelijk en beknopt over te brengen;
• Sterke toewijding aan het bieden van uitzonderlijke klantenservice;
• Empathie en geduld bij het omgaan met klantvragen en -zorgen;
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om kritisch na te denken bij het oplossen van klantproblemen;
• Vermogen om zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en om te gaan met verschillende klantpersoonlijkheden;
• Snel van begrip met het vermogen om details over producten en diensten te begrijpen en duidelijk uit te leggen;
• Vermogen om samen te werken met teamleden en andere afdelingen;
• Bereidheid om kennis te delen en bij te dragen aan een positieve teamcultuur;
• Vermogen om meerdere klantinteracties tegelijk te beheren, terwijl nauwkeurigheid en aandacht voor detail behouden blijven;
• Bekendheid met relevante klantenondersteuningstools, ticketingsystemen en basis technische troubleshooting;
• Geen 9-tot-5 mentaliteit.

Wat bieden wij naast je salaris:

• Sluit je aan bij onze missiegedreven organisatie, leid innovatie in een dynamische, internationale en ambitieuze omgeving. Neem verantwoordelijkheid, benut je expertise en maak een betekenisvolle impact terwijl je je carrière verder ontwikkelt.
• 8% pensioenvergoeding, maandelijks betaald met de vrijheid om zelf te investeren.
• Deze rol komt in aanmerking voor het SAR-programma van het bedrijf: je krijgt een claimrecht gekoppeld aan de waardegroei van Road, want succes deel je samen!
• Wij geloven dat je ook moet kunnen opladen! Daarom heb je recht op ons ‘fair use holiday policy’.
• Reiskostenvergoeding, reisvergoeding of een elektrische fiets;
• Alle technologie en zakelijke hulpmiddelen die je nodig hebt om succesvol te zijn;
• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunchopties. En natuurlijk drankjes aan onze eigen Road-bar;
• Naast samen werken aan onze missie, vinden we het leuk om plezier te maken en contact te leggen via sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
• Persoonlijke trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Referral programma;
• Hoofdkantoor gevestigd in een van de meest dynamische en kosmopolitische steden van Europa: Amsterdam;
• Diverse en creatieve collega’s uit alle hoeken van de wereld.

Meer over ons

We geloven in een open mindset en dagen onszelf continu uit om de beste resultaten te behalen. We maken de transitie van start-up naar scale-up, wat een meer gestructureerde en procesgerichte aanpak vereist om de volgende groeifase te bereiken. Terwijl de wereld opschaalt om te voldoen aan de vraag naar EV-laden, zijn wij klaar voor deze unieke mobiliteitsrevolutie. Ben jij klaar om ons te helpen groeien en EV-laden moeiteloos te maken voor iedereen? Sluit je aan bij ons team van 160+ collega’s die werken in ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Onze waarden:

• Customer
• Innovation
• Community
• Ownership
• Communication
• Focus

Wil je meer weten over onze bedrijfsvisie, cultuur of carrièremogelijkheden? Bezoek dan onze carrièresite https://careers.road.io/