AI Business Operations Intern - Dutch Required

Over Road

Bij Road werken we dagelijks aan het vereenvoudigen van EV Charging. Dit doen we met ons platform, dat inmiddels is gekoppeld aan meer dan 80.000 laadpunten. Onze software wordt gebruikt door zowel kleine als grote bedrijven, en we werken samen met fabrikanten en installateurs om steeds meer mensen een uitstekende ervaring met elektrisch rijden te bieden.

Momenteel bedienen we al 20% van de Nederlandse markt, en we zijn vastbesloten dit succes internationaal voort te zetten. Road opereert op het snijvlak van cleantech en fintech, met één heldere missie: het opladen van elektrische voertuigen moeiteloos voor iedereen maken.

Over de Rol

In deze hybride rol focus je op het optimaliseren van de AI-instellingen van Intercom (voor chat en e-mail) én het onderhouden van de datakwaliteit in ons CRM-systeem (Salesforce). Door content te verfijnen, automatiseringen te verbeteren en te zorgen voor actuele, kloppende informatie in zowel Intercom als de CRM, draag je bij aan een hogere AI-resolutieratio en minder handmatige acties. Dit leidt tot een efficiënter en schaalbaarder supportproces.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Intercom AI Agent Optimalisatie

  • Configureren en verfijnen van AI-gestuurde workflows, conversatierouting en resolutiestromen in Intercom.

  • Testen en analyseren van AI-prestaties om te identificeren waar content of automatisering verbeterd kan worden.

• Contentcreatie & Beheer

  • Ontwikkelen en bijwerken van kennisbankartikelen, snippets en contentbronnen om onze AI agents optimaal te laten werken.

• CRM-onderhoud & Datakwaliteit (Salesforce)

  • Uitvoeren van regelmatige data-audits (bijv. dubbele records samenvoegen, onvolledige gegevens aanvullen) en validatie van nieuwe data.

  • Afstemmen van wijzigingen in Intercom (bijv. geüpdatete contactgegevens) met de CRM-database.

• Procesdocumentatie & Analyse

  • In kaart brengen van bestaande chat- en CRM-workflows om inefficiënties of doublures te signaleren.

  • Voorstellen doen om AI en schone CRM-data in te zetten voor nóg efficiëntere supportprocessen.

• Samenwerking & Trainingsondersteuning

  • Bijdragen aan of opstellen van trainingsmateriaal over nieuwe AI-functies of CRM-best practices.

Jouw Profiel

• Je bent een HBO student.

• Je bent beschikbaar voor minimaal 32h per week, voor 5-6 maanden.

• Je bent tech-enthusiastisch & nieuwsgierig, en je hebt affiniteit met AI.

• Je bent detailgericht en je hebt sterk organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.

• Je hebt een analytische en voortdurende verbetering denkwijze.

• Je bent comfortabel in het samenwerken met verschillende teams, en kan technische zaken helder uitleggen aan niet-technische collega’s.

• Ervaring met Intercom en Salesforce is een pré.

• Nederlands en Engels vloeiend is benodigd voor deze functie.

Wat bieden we jou?

• Stagevergoeding van €500 per maand;

• Een zelfstandige functie met doorgroeimogelijkheden;

• Een jong en ambitieus team;

• Dagelijks gevarieerde en gezonde lunch (en natuurlijk borrels in onze eigen Road-bar!);

• Sociale events en teamactiviteiten;

• Gedurende de stageperiode krijg je een bedrijfslaptop ter beschikking.

Onze cultuur

Bij Road werken 120 gedreven professionals samen, waarbij we het beste van twee werelden combineren. Enerzijds hebben we een start-up mindset, vol energie en innovatie; anderzijds hanteren we de structuur en processen van een scale-up, zodat we gericht en efficiënt werken.

Wij vinden het essentieel dat iedereen zichzelf kan zijn. Daarom hebben we een platte organisatie met weinig hiërarchische lagen, waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast geloven we in de groei van elk individu: bij Road krijg je volop kansen om je talenten te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf.

Samen creëren we een cultuur waarin innovatie, persoonlijke ontwikkeling en een open werksfeer hand in hand gaan. Dat is de motor achter ons succes en onze gezamenlijke ambitie om de toekomst vorm te geven.